Pois é, nerds malditos… Depois de algumas conversas entre os membros do MdM logo depois do anúncio da Panini de disponibilizar um sistema de assinaturas, este simpático demônio que vos fala (ou melhor, ESCREVE) resolveu se aventurar pelo mundo mágico dos serviços pra assinantes da Panini.
No dia 29 de maio, fui até o endereço eletrônico. Depois de alguns cliques e preenchimentos cadastrais fáceis (no máximo 10 minutos e tudo resolvido), assinei os pacotes Marvel 2 e DC 3.
Imediatamente recebi um e-mail da Panini me parabenizando por estar usufruindo dos seus serviços e aquelas pela-sacagens habituais de qualquer empresa que abocanha uma fatia gorda do seu cartão de crédito. O e-mail também dizia que iriam analisar o meu cadastro pra confirmar o serviço…
Prezado, Hell Lucifero Satanás
Confirmamos seu pedido de assinatura.
O primeiro exemplar será entregue no prazo de 2 a 4 semanas após a confirmação do pagamento.
Você também receberá novidade e mais informações sobre a revista Avante Vingadores pelo seu email.
Você poderá entrar em contato através da seção fale conosco do nosso site
É um grande prazer ter você entre os nossos assinantes!
Boa leitura!
Atenciosamente,
Panini Comics
Passados alguns dias e um silêncio sepulcral na minha caixa de e-mails, resolvi perguntar no Serviço de Atendimento ao Consumidor da bagaça a quantas andava a minha assinatura. Num e-mail rápido e rasteiro, dei uma reclamada que a Panini não havia me comunicado se a minha assinatura estava ativa ou não e também reclamei de não ter um serviço 0800 disponível pros leitores falarem com a Panini, pois no site só constam telefones comerciais (safados, pra ligar e reclamar do serviço deles tenho que pagar interurbano!!!). Os cabras responderam prontamente em algumas horas:
Prezado, Hell Lucifero Satanás
Informamos que sua assinatura já foi confirmada e as entregas iniciam agora em jun/07. Acrescentamos que as entregas são realizadas sempre dentro da primeira quinzena. Ainda não temos um atendimento 0800 disponível, pode entrar no site da editora e encaminhar um fale conosco. Maiores informações ficamos a seu dispor.
Atenciosamente,
Atendimento
Panini Brasil
Passados mais alguns dias (quase duas semanas na verdade) e nada de revistas, mandei o seguinte e-mail pra Panini:
Prezados senhores da Panini,
Volto a entrar em contato por estar completamente desgostoso com o serviço de assinaturas disponibilizado pela sua empresa…
Hoje, dia 21 de julho, pude perceber que as revistas que constam da minha assinatura (os pacotes Marvel 2 e DC 3) já se encontram EM BANCA. No entanto, das 13 revistas que constam nas minhas assinaturas, só recebi 3 (Novos Titãs, Liga da Justiça e Marvel Max).
Como no e-mail anterior os senhores me GARANTIRAM que as revistas seriam entregues na PRIMEIRA QUINZENA de cada mês, acredito que o serviço já esteja em desacordo (conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor), a menos que vocês usem algum calendário desconhecido por mim (talvez o de Krypton) para efetuar as suas entregas.
Confesso que adquiri os pacotes não por benefícios financeiros, mas sim pelo comodismo de receber as revistas sem precisar me deslocar para uma banca. Porém se as revistas NÃO CHEGAM, ou CHEGAM COM ATRASO, não vejo vantagem nenhuma em usar o PÉSSIMO serviço de assinaturas disponibilizado pelos senhores.
Fui usuário do sistema de assinaturas da Editora Abril, e eles enviavam todas as revistas de minha assinatura juntas, num só pacote, evitando assim esse tipo de confusão que vocês provocam, enviando as revistas todas separadas.
Aguardo resposta e uma justificativa plausível pela tremenda FALTA DE RESPEITO pelos seu clientes.
Hell Lucifero Satanás.
No final do dia, recebi um telefonema da central de atendimento da Panini, onde um cabra de voz mansa e fina (meio suspeita) me pediu desculpas umas 15 vezes pelo e-mail que me mandaram… Ele explicou que as revistas que eram despachadas na primeira quinzena eram as da Turma da Mônica e que as minhas chegavam em datas específicas espaçadas por mês (3 ou 4 revistas por semana).
O cabra disse também que as revistas da primeira semana não tinham sido entregues porque meu cadastro só foi aprovado dia 4 e eles tinham despachado as revistas da primeira semana no dia 2.
Eu vociferei com minha voz cavernosa na orelha do cabra, dizendo que era um absurdo isso, pois o serviço que eu paguei incluía o pacote inteiro das revistas (mesmo tendo sido aprovado depois da data de envio), e que se a Panini não me mandasse as revistas deveria descontar o valor das mesmas de minha assinatura (só pra fazer uma pressão no mané!).
O cabra gaguejou, falou mais fino ainda e disse que já estava fazendo o pedido de REENVIO das revistas e que elas chegariam em no máximo 4 dias, depois se desculpou mais umas 15 vezes…
Mais duas semanas se passaram e nada das revistas da primeira semana chegarem (já as das semanas subseqüentes chegaram sem atrasos, geralmente uns 2 ou 3 dias antes de aparecerem nas bancas). Resolvi então reclamar novamente:
Volto a entrar em contato com vocês, nobres senhores da Panini, pra NOVAMENTE reclamar com relação aos pacotes de assinaturas por mim adquiridos (Marvel 2 e DC3).
Das 13 (TREZE) revistas previstas pra serem entregues no meu endereço no mês de JUNHO, apenas 6 (SEIS) chegaram às minhas mãos. Minha assinatura foi efetuada no mês de MAIO e essa já é a TERCEIRA reclamação movida ao seu serviço de atendimento… Recebi e-mails consternantes e até um telefonema de sua central de atendimento pedindo desculpas e AFIRMANDO que os problemas seriam resolvidos. Pois bem, estou até agora (dia 02 de JULHO) esperando!
Como já afirmei anteriormente, se o sistema de assinaturas disponibilizado pelos digníssimos senhores é ineficiente e não me envia as revistas num período anterior (ou pelo menos JUNTO) com o que elas chegam às bancas, qual é a vantagem de se assinar????
Sou colecionador e não me interessa receber as revistas DEPOIS delas já estarem em banca. Sendo esse meu último e-mail de reclamação, aguardo, além de uma resposta, uma SOLUÇÃO para tais problemas POR VOCÊS PROVOCADOS, certo de que se não receber um indicativo procurarei meus direitos LEGAIS junto à legislação de DIREITOS DO CONSUMIDOR para fazer valer os meus direitos!
Sem mais para o momento!
Hell Lucifero Satanás.
Depois de algumas horas, uma nova ligação da Panini me foi passada pela minha secretária (muito gostosa por sinal). Dessa vez era uma garota do SAC da Panini novamente de desculpando 15 vezes (eles devem ter um manual que diz isso). Ela falou que ocorreram atrasos devido a alguns fatores e que as revistas das quais eu reclamava estariam nas minhas mãos sem falta até o dia 7.
Agradeci e fiquei esperando… Nesse meio tempo outro e-mail da Panini chegou e dizia:
Caro assinante,
De que lado você está? Informamos que o tão aguardado lançamento de Guerra Civil no Brasil acontecerá no próximo dia 06/07/07 nas bancas.
A Panini está preparando uma série de ações para este lançamento que promete ser o acontecimento Marvel do ano!
Por isso, não poderíamos deixar de presentear você, que consideramos especial por ser um dos primeiros assinantes do Pacote Marvel.
A Panini lhe enviará, como cortesia, em primeira mão, a edição No.1 de Guerra Civil.
Aguarde! Até o dia 06/07/07 você receberá o seu exemplar.
Um cordial abraço,
Marcio Borges
Diretor Comercial e Marketing – Panini
Pois bem, gostei da iniciativa e aguardei ansiosamente pelo exemplar. Mas já comecei a ficar grilado quando, passados alguns dias, percebi que a dita revista já estava nas bancas e nada de chegar ao meu endereço. Mandei outro e-mail infernal pra Panini:
E hoje, dia 12 de julho (quase uma semana depois do prazo por vocês estipulado), percebi que o tal exemplar de Guerra Civil que JÁ ESTÁ NAS BANCAS ainda não me foi entregue pelo seu incompetente serviço de assinaturas.
Essa é a minha quarta reclamação com relação ao serviço de assinaturas por vocês criado. Já falei inúmeras vezes sobre o descaso e a falta de compromisso da parte de vocês por clientes que PAGARAM por um serviço que não está sendo feito de acordo com o prometido!
Aguardo MAIS UMA desculpa esfarrapada da parte de vocês sobre esse fato e também espero que me enviem o exemplar prometido O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, pois pretendo (caso não receba uma justificativa plausível) procurar meus direitos junto à legislação de DIREITOS DO CONSUMIDOR!
Sem mais, Hell Lucifero Satanás.
No mesmo dia (ao cair da tarde), outra atendente do SAC ligou-me e, depois de se desculpar por 15 vezes, disse que estava fazendo o pedido de reenvio do meu exemplar de Guerra Civil e que ele estaria nas minhas mão em 4 dias… Ele chegou no dia 14 enquanto gravávamos o 5° podcast do MdM.
Depois desses entraves, as coisas engrenaram e a Panini começou a respeitar os prazos de envio das minhas revistas, e mais, eles entopem a minha caixa de e-mail com mensagens do tipo:
Olá Hell,
Informamos que a próxima edição da sua revista Melhores do Mundo, edição 1 tem previsão de entrega até o dia 30/07/2007.
Caso precise alterar alguma informação, acesse nosso Fale Conosco
Atenciosamente,
Editora Panini
E desde então mandavam um e-mail avisando o dia de entrega de CADA exemplar da minha assinatura. Mas tudo que é bom dura pouco e me espantei quando o Change perguntou se eu tinha lido o capítulo final dos Supremos. Constatei que a tal revista já estava nas bancas e eu ainda não havia recebido o meu exemplar.
Novamente mandei uma porra dum e-mail reclamando:
Olá, digníssimos senhores da Panini…
Estou NOVAMENTE reclamando so seu serviços de assinatura (sinceramente já perdi a conta dos e-mails que enviei). Depois de uma série de problemas que pareciam ter se resolvido, volto a reportar o ATRASO de algumas edições que constam do pacote de revistas por mim adquirido.
Assinei os pacotes Marvel 2 e DC 3 e pude perceber que, depois de algumas semanas de entregas sem atraso, vocês NOVAMENTE atrasaram edições do serviço por vocês disponibilizado.
As revistas Marvel Millenium e Marvel Action (que constam das minhas assinaturas) já estão nas bancas desde a SEMANA PASSADA, mas até o momento em que escrevo esse e-mail ainda não as recebi.
Já lhes informei anteriormente que não me interessa receber as revistas do seu sistema de assinauras DEPOIS delas já estarem em banca. Aguardo uma resposta referente a esses atrasos o mais rápido possível para que eu possa tomar uma atitude com relação aos meus direitos que estão sendo violados por vocês.
Se esses problemas continuarem, tenham certeza de que, além do cancelamento do serviço por mim requisitado, também procurarei meus direitos junto à Legislação dos Direitos do Consumidor e entrarei com uma representação formal contra a sua empresa, pois acredito estar sendo lesado ao contratar um serviço (pagar por ele) e ele não ser executado como o acordado pela parte de vocês.
Sem mais para o momento
Hell Lucifero Satanás.
Como resposta (no mesmo dia), outra atendente me ligou se desculpando (15 vezes) e dizendo que estava fazendo o pedido de reenvio dessa e de outras revistas que deviam ter chegado junto com a Marvel Millenium 67, e até hoje (dia 18 de agosto) aguardo pelas revistas perdidas… mais de duas semanas após elas saírem em banca.
O que eu acho? Como deixei explícito nos meus e-mails, não fiz a assinatura dos pacotes visando economia (eu sou rico, dinheiro não é problema). O que eu queria era comodidade; receber as revistas em casa sem ter que me preocupar em ir até as bancas e ficar garimpando em meio a pilhas de revistas pra achar as que eu quero…
Só que o péssimo serviço disponibilizado pela Panini só gera mais incômodo. Antes de assinar os pacotes, eu simplesmente ia até a banca regularmente pra comprar as revistas. Agora, com a assinatura capenga deles, eu tenho que ir na banca, ver se a revista chegou, ir no site da Panini, mandar e-mails reclamando dos atrasos e esperar semanas para receber revistas que já foram publicadas. Ou seja, o que era pra facilitar e poupar tempo se tornou um problema maior e que me desgasta mais e me toma muito mais tempo do que comprar as revistas em banca…
Moral da história: não recomendo as assinaturas da Panini pra ninguém! Continuem com o hábito sadio de ir até a banca e comprar suas revistas por lá. Caminhar faz bem e sempre tem a possibilidade de ver algumas bundas no caminho.
